Качество, которое можно проверить
Гарантия качества металлопроката
«Железный мир» поставляет металлопрокат с контролем соответствия заказу и сопроводительным документам. Здесь собрано, что проверить при приемке, какие материалы сохранить и как подать обращение по качеству.
На чем основана гарантия качества
Сопроводительные документы
Сертификат или паспорт качества предоставляется для позиций, где это предусмотрено производителем и заказом.
Соответствие спецификации
Наименование, марку стали, размеры и количество сверяют с согласованным заказом.
Контроль при получении
Состояние упаковки, маркировку и видимые повреждения стоит проверить до начала обработки.
Сопровождение обращения
Менеджер помогает идентифицировать партию, собрать данные и передать вопрос на проверку.
Что подтверждает качество металлопроката
Для металлопроката подтверждением характеристик служат заказ или спецификация, маркировка и сопроводительные документы производителя либо поставщика. Когда это предусмотрено для конкретной позиции, вместе с товаром предоставляется сертификат или паспорт качества.
Конкретные условия и срок рассмотрения зависят от вида продукции, условий заказа, характера несоответствия и необходимости заключения производителя. До резки, сварки или другой обработки рекомендуем провести входной контроль.
Как действовать, если есть вопрос к качеству
-
Проверьте товар при приемке
Сверьте количество, размеры, маркировку, состояние поверхности и документы с заказом.
-
Зафиксируйте несоответствие
Сделайте фото или видео товара, бирки, упаковки и проблемного участка до перемещения или обработки.
-
Передайте данные менеджеру
Сообщите номер заказа, позицию, количество и суть вопроса; приложите подготовленные материалы.
-
Сохраните материал без изменений
До ответа не режьте, не сваривайте и не используйте спорную часть партии, если это возможно.
-
Получите результат проверки
Решение формируется по документам, фактическому состоянию товара, условиям заказа и, при необходимости, заключению производителя.
Что приложить к обращению
Чтобы менеджер быстрее идентифицировал партию и передал материалы на проверку, подготовьте:
- номер заказа, счета или расходной накладной;
- название товара, марку стали, размер и количество;
- фото общего вида, маркировки, бирки и участка с несоответствием;
- фото сертификата качества и транспортных документов, если они относятся к обращению;
- краткое описание приемки, хранения и обработки материала.
Частые вопросы о гарантии
Какие документы подтверждают качество металлопроката?
В зависимости от продукции это могут быть сертификат или паспорт качества производителя, маркировка партии, расходная накладная и согласованная спецификация. Перечень документов уточняйте для конкретной позиции до заказа.
Что нужно проверить при получении?
Проверьте наименование, количество, размеры, маркировку, целостность упаковки, видимое состояние поверхности и наличие согласованных документов. Замечания к перевозке или внешнему состоянию зафиксируйте при приемке.
Что делать, если размер или марка стали не соответствуют заказу?
Отделите спорный материал, не запускайте его в работу, сфотографируйте товар и маркировку и обратитесь к менеджеру с номером заказа. Данные сверят со спецификацией и документами партии.
Можно ли резать или сваривать материал до завершения проверки?
Не рекомендуем: обработка изменяет состояние товара и может затруднить установление причины несоответствия. Сначала проведите входной контроль и согласуйте дальнейшие действия с менеджером.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Менеджер регистрирует обращение после получения необходимых материалов. Срок зависит от полноты данных, характера вопроса и необходимости привлечь производителя или дополнительную проверку.
Распространяется ли гарантия на повреждения из-за неправильного хранения?
Условия хранения, перевозки и использования учитываются при проверке. Коррозию, деформацию или другие изменения после ненадлежащего хранения оценивают индивидуально по фактическим обстоятельствам.
Нужно проверить документы или подать обращение?
Напишите или позвоните менеджеру. Укажите номер заказа и приложите материалы из списка выше — это поможет быстрее начать проверку.