Якість, яку можна перевірити
Гарантія якості металопрокату
«Залізний світ» постачає металопрокат із контролем відповідності замовленню та супровідним документам. Тут зібрано, що перевірити під час приймання, які матеріали зберегти та як подати звернення щодо якості.
На чому базується гарантія якості
Супровідні документи
Сертифікат або паспорт якості надається для позицій, де це передбачено виробником і замовленням.
Відповідність специфікації
Найменування, марку сталі, розміри та кількість звіряють із погодженим замовленням.
Контроль під час отримання
Стан упаковки, маркування й видимі пошкодження варто перевірити до початку оброблення.
Супровід звернення
Менеджер допомагає ідентифікувати партію, зібрати дані та передати питання на перевірку.
Що підтверджує якість металопрокату
Для металопрокату підтвердженням характеристик є замовлення або специфікація, маркування та супровідні документи виробника чи постачальника. Коли це передбачено для конкретної позиції, разом із товаром надається сертифікат або паспорт якості.
Конкретні умови та строк розгляду залежать від виду продукції, умов замовлення, характеру невідповідності й необхідності висновку виробника. Перед різанням, зварюванням або іншим обробленням рекомендуємо провести вхідний контроль.
Як діяти, якщо є питання до якості
-
Перевірте товар під час приймання
Звірте кількість, розміри, маркування, стан поверхні й документи із замовленням.
-
Зафіксуйте невідповідність
Зробіть фото або відео товару, бірки, упаковки та проблемної ділянки до переміщення чи оброблення.
-
Передайте дані менеджеру
Повідомте номер замовлення, позицію, кількість і суть питання; додайте підготовлені матеріали.
-
Збережіть матеріал без змін
До відповіді не ріжте, не зварюйте та не використовуйте спірну частину партії, якщо це можливо.
-
Отримайте результат перевірки
Рішення формується за документами, фактичним станом товару, умовами замовлення та, за потреби, висновком виробника.
Що додати до звернення
Щоб менеджер швидше ідентифікував партію та передав матеріали на перевірку, підготуйте:
- номер замовлення, рахунку або видаткової накладної;
- назву товару, марку сталі, розмір і кількість;
- фото загального вигляду, маркування, бірки та ділянки з невідповідністю;
- фото сертифіката якості й транспортних документів, якщо вони стосуються звернення;
- короткий опис приймання, зберігання та оброблення матеріалу.
Поширені запитання про гарантію
Які документи підтверджують якість металопрокату?
Залежно від продукції це можуть бути сертифікат або паспорт якості виробника, маркування партії, видаткова накладна та погоджена специфікація. Перелік документів уточнюйте для конкретної позиції до замовлення.
Що потрібно перевірити під час отримання?
Перевірте найменування, кількість, розміри, маркування, цілісність упаковки, видимий стан поверхні та наявність погоджених документів. Зауваження до перевезення або зовнішнього стану зафіксуйте під час приймання.
Що робити, якщо розмір або марка сталі не відповідають замовленню?
Відокремте спірний матеріал, не запускайте його в роботу, сфотографуйте товар і маркування та зверніться до менеджера з номером замовлення. Дані звірять зі специфікацією й документами партії.
Чи можна різати або зварювати матеріал до завершення перевірки?
Не рекомендуємо: оброблення змінює стан товару та може ускладнити встановлення причини невідповідності. Спочатку проведіть вхідний контроль і погодьте подальші дії з менеджером.
Скільки часу займає розгляд звернення?
Менеджер реєструє звернення після отримання необхідних матеріалів. Строк залежить від повноти даних, характеру питання та потреби залучити виробника або додаткову перевірку.
Чи поширюється гарантія на пошкодження через неправильне зберігання?
Умови зберігання, транспортування та використання враховуються під час перевірки. Корозію, деформацію або інші зміни після неналежного зберігання оцінюють індивідуально за фактичними обставинами.
Потрібно перевірити документи або подати звернення?
Напишіть або зателефонуйте менеджеру. Вкажіть номер замовлення та додайте матеріали з переліку вище — це допоможе швидше розпочати перевірку.